1. Profil Zaufany протермінований або неактивний
Profil Zaufany потрібно поновлювати кожні 3 роки. Якщо термін дії минув, під час входу з'явиться повідомлення на кшталт „brak aktywnego profilu zaufanego” (немає активного довіреного профілю, процес входу перервано). Це повідомлення з рівня входу (Profil Zaufany), а не помилка самого KSeF.
Перевірте дату дії на pz.gov.pl у розділі „Mój profil” (Мій профіль). Якщо профіль протермінований, поновіть його через інтернет-банкінг (найшвидше, кілька хвилин), через застосунок mObywatel або особисто в пункті підтвердження (уряд ґміни, податкова, відділення ZUS). Після поновлення зачекайте кілька хвилин на оновлення і спробуйте знову.
2. Дані в Profil Zaufany не збігаються із записом у CEIDG
Під час входу KSeF шукає зв'язок між PESEL (персональним номером, прив'язаним до Profil Zaufany) і NIP вашої фірми в реєстрах CEIDG та GUS. Якщо запис у CEIDG (польський реєстр ФОП) застарілий, зв'язок не спрацює і вхід буде відхилено, навіть коли сам Profil Zaufany активний.
Це часта пастка після зміни особистих даних чи адреси. Перевірте, чи PESEL, прив'язаний до Profil Zaufany, збігається з даними в CEIDG. Якщо щось не сходиться, оновіть запис і зачекайте кілька годин на синхронізацію реєстрів, перш ніж пробувати знову.
3. Немає прав доступу до цього NIP (типова помилка 403)
Вхід як фізична особа не дає автоматичного доступу до даних фірми. Доступ до конкретного NIP потребує наданих прав. Симптом відсутності прав, як правило, помилка 403 під час відкриття сесії або спроби дії.
Якщо у вас JDG (одноосібна діяльність, аналог ФОП), ви маєте права власника автоматично через зв'язок NIP і PESEL, без додаткових формальностей. Якщо ви входите як працівник, бухгалтер або від імені спілки (spółka), власник фірми спершу має надати вам права в Aplikacja Podatnika KSeF (застосунку платника, вкладка Uprawnienia, тобто Права). Після надання зачекайте від 10 до 15 хвилин, бо змінам потрібен час на поширення.
4. Неправильний контекст входу (фізична особа замість NIP фірми)
Під час автентифікації KSeF просить обрати контекст, тобто ідентифікатор, від імені якого ви хочете діяти. Вибір контексту „фізична особа” замість NIP фірми, це одна з найчастіших причин помилки 403, хоча технічно вхід відбувається.
Рішення просте: на екрані ідентифікації вкажіть правильний контекст і введіть NIP фірми, а не свій PESEL. Якщо після входу ви не бачите потрібного суб'єкта, це теж сигнал, що ви працюєте в неправильному контексті.
5. Збій або перевантаження на боці MF чи Profil Zaufany
Частина проблем не залежить від вас. Ministerstwo Finansów (Міністерство фінансів) уже публікувало повідомлення, що труднощі стосувалися рівня входу через Profil Zaufany, тоді як сам KSeF працював нормально. У пікові навантаження також з'являється повідомлення про перевищення ліміту запитів.
Перш ніж змінювати налаштування, перегляньте технічні повідомлення на ksef.podatki.gov.pl. Не оновлюйте сторінку багато разів поспіль, це може подовжити блокування. Зачекайте кільканадцять хвилин, спробуйте поза годинами пік або увійдіть іншим методом (кваліфікований підпис, mObywatel), якщо він у вас є.
6. Проблема з браузером
Кеш, файли cookie, розширення і блокування спливаючих вікон можуть перервати сесію автентифікації, особливо під час перенаправлення з банку. Механізми входу KSeF найстабільніші в Chrome і Firefox. Safari буває проблемним і іноді показує порожню сторінку.
Очистіть дані сайту KSeF або весь кеш і cookie, вимкніть блокування спливаючих вікон і спробуйте знову. Добрий тест, це вхід у режимі інкогніто без розширень. Якщо так спрацьовує, винне одне з розширень у звичайному профілі браузера.
7. Ви входите не в те середовище
KSeF має три окремі середовища, і дані з одного не працюють в іншому. Продакшн, це ap.ksef.mf.gov.pl, Demo, це ap-demo.ksef.mf.gov.pl, а тестове середовище працює на адресах родини api-test.ksef.mf.gov.pl.
Якщо ви випадково потрапите на Demo або Test, вхід може „вдатися”, але ви не побачите своїх справжніх фактур і прав, бо це пісочниця без правових наслідків. Завжди переконайтесь, що працюєте в продакшні, перш ніж вирішити, що щось зламано.
Швидкий чекліст, коли вхід не працює
Перевірте дату дії Profil Zaufany на pz.gov.pl (термін 3 роки).
Звірте збіг PESEL і NIP у CEIDG; після зміни даних зачекайте на синхронізацію.
Переконайтесь, що маєте права до цього NIP у Aplikacja Podatnika.
Оберіть правильний контекст входу (NIP фірми, а не фізична особа).
Перегляньте технічні повідомлення MF, перш ніж щось міняти в себе.
Очистіть кеш і cookie або перевірте вхід у режимі інкогніто.
Підтвердьте, що ви в продакшні (ap.ksef.mf.gov.pl), а не на Demo чи Test.
Підсумок
Більшість проблем зі входом через Profil Zaufany зводиться до чотирьох сфер: чи актуальний профіль, чи збігаються дані, чи є права до NIP і в якому стані сервіси MF. Проходження чекліста згори донизу зазвичай виявляє причину за кілька хвилин.
Якщо ви не хочете щоразу проходити вхід через Profil Zaufany, коли виставляєте фактуру, у Biurko ви підключаєте фірму один раз, а ми тримаємо сесію KSeF за вас і перекладаємо коди помилок KSeF на конкретні поради замість сухих повідомлень. Подивіться, як це працює, на biurko.io.
FAQ
Чому я не можу увійти в KSeF, якщо Profil Zaufany працює? Найчастіше проблема поза самим профілем: немає прав до NIP фірми, обрано неправильний контекст (фізична особа замість фірми) або розбіжність PESEL і NIP у CEIDG. Перевірте ці три речі насамперед.
Як перевірити, чи протермінувався мій Profil Zaufany? Увійдіть на pz.gov.pl і відкрийте розділ „Mój profil”. Профіль дійсний 3 роки. Якщо термін минув, найшвидше поновити його через інтернет-банкінг або застосунок mObywatel.
Що означає помилка 403 під час входу в KSeF? Помилка 403 зазвичай означає брак прав до обраного NIP або вхід у неправильному контексті. Після надання прав у Aplikacja Podatnika зачекайте від 10 до 15 хвилин на їх поширення.
Чи потрібен ФОП (JDG) формуляр ZAW-FA, щоб увійти в KSeF? Ні. Власник JDG має права власника автоматично через зв'язок NIP і PESEL, тому входить через Profil Zaufany без подання додаткових формулярів. ZAW-FA стосується переважно спілок і уповноважених осіб.
Profil Zaufany не працює, а мені треба виставити фактуру. Що робити? Спробуйте інший доступний метод входу (кваліфікований підпис, mObywatel) або скористайтесь програмою, інтегрованою з KSeF, яка тримає з'єднання і не потребує ручного входу для кожної фактури.